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    市民退货少了电源线元电源线元

      发布时间:2019-05-10 19:12

      尹先生日前在京东商城买了一台电脑显示器,货到后发现显示器有些问题,在办理退货时发现自己不慎将电源线弄丢。在与京东客服人员联系时被告知,要扣掉显示器全款的40%,也就是200多元钱。尹先生实在不明白这扣款的依据是什么。接到投诉后,记者马上与京东售后客服取得了联系。得到的答复却是:由于和消费者沟通的客服人员培训不到位,不太了解退换货的规定,所以导致解答错误。遗失电源线就应该赔偿电源线多元。消费者表示,负责退换货的客服人员竟然不了解规定,这样的回答实在让人难以理解。

      尹先生日前在京东商城买了一台电脑显示器,货到后发现显示器有些问题,在办理退货时发现自己不慎将电源线弄丢。在与京东客服人员联系时被告知,要扣掉显示器全款的40%,也就是200多元钱。尹先生实在不明白这扣款的依据是什么。接到投诉后,记者马上与京东售后客服取得了联系。得到的答复却是:由于和消费者沟通的客服人员培训不到位,不太了解退换货的规定,所以导致解答错误。遗失电源线就应该赔偿电源线多元。消费者表示,负责退换货的客服人员竟然不了解规定,这样的回答实在让人难以理解。

      点评:天津击水律师事务所杨雪律师表示,如果扣款40%,商家这样做是加重了消费者的义务。电源线只是商品附件,并不能和商品本身价值相匹配,因此不能按商品价格进行扣款。商家更正是尽到了一个经营者的义务,但对于客服人员的培训则是商家必须加强的。 (记者吴薇)